Asertywność – czym jest i na czym polega? Czy warto być asertywnym?

Opracował: dr inż. Bogusław Madej

Przychodzisz na spotkanie z klientem, który stawia ci nieuzasadnione wymagania i chce, abyś wykonał dodatkową pracę bez dodatkowego wynagrodzenia. Czujesz się zdenerwowany, ale mówisz: „Dobrze, bez problemu" – choć wiesz, że to nie fair. Po spotkaniu czujesz się sfrustrowany, rozdrażniony, i wyobrażasz sobie rozmowę, którą mogłeś przeprowadzić inaczej. To klasyczny scenariusz braku asertywności – i jest znany niemal każdemu. Asertywność to termin, który słyszy się coraz częściej w kontekście efektywnej komunikacji, zarządzania zespołem i budowania zdrowych relacji biznesowych. Jednak samo słowo „asertywność" często wzbudza nieporozumienia. Dla jednych brzmi agresywnie (asertywny = agresywny?), dla innych kojarzy się z pewną siebie, nieustępliwą osobą, która zawsze osiąga swoje (co też niezbyt pozytywnie). W rzeczywistości asertywność to całkiem coś innego – to umiejętność wyrażania własnego zdania, uczuć i potrzeb w sposób otwarty, szczery i szanujący – zarówno dla siebie, jak i dla drugiej osoby. Według badań z zakresu psychologii biznesu, pracownicy wykazujący asertywność osiągają lepsze wyniki w negocjacjach, mniej doświadczają stresu związanego z pracą i budują mocniejsze relacje w zespołach. W branży transportu drogowego, gdzie kierowcy często znajdują się w sytuacjach wymagających stanowczości (utrudnione warunki pracy, presja czasowa, konflikt interesów), asertywność może być graczem zmian. Niniejszy artykuł wyjaśnia, czym dokładnie jest asertywność, jaka jest różnica między asertywnością a agresją/uległością, jakie są jej korzyści, i przede wszystkim – jak ją rozwijać w codziennym życiu zawodowym.