Jakie obowiązki informacyjne ma przewoźnik wobec pasażerów?

Opracował: dr inż. Bogusław Madej

Czy jako właściciel firmy transportowej świadczącej usługi przewozu pasażerów znasz wszystkie obowiązki informacyjne, które ciążą na Tobie wobec klientów? Niedopełnienie tych obowiązków może skutkować nie tylko wysokimi karami finansowymi nałożonymi przez Głównego Inspektora Transportu Drogowego, ale również stratą reputacji i utratą zaufania pasażerów. Brak odpowiedniej informacji dla pasażerów to jeden z najczęściej powstających powodów reklamacji i skarg składanych do organów nadzoru transportowego.​

Przepisy unijne oraz polskie nakładają na przewoźników drogowych szczegółowe obowiązki informacyjne, których zakres różni się w zależności od rodzaju świadczonych usług transportowych. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 roku dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym wprowadza minimalny zestaw praw pasażerów oraz odpowiadających im obowiązków przewoźników. Ustawa z dnia 6 września 2001 roku o transporcie drogowym (tekst jednolity Dz.U. z 2024 r. poz. 728) uzupełnia te regulacje o przepisy krajowe dotyczące przewozów regularnych, regularnych specjalnych oraz komunikacji miejskiej.​

W tym artykule dowiesz się dokładnie, jakie informacje musisz przekazywać pasażerom przed podróżą, w trakcie podróży oraz w sytuacjach zakłóceń takich jak opóźnienia czy odwołania kursów. Poznasz także praktyczne sposoby wypełniania tych obowiązków oraz konsekwencje prawne niedopełnienia wymogów informacyjnych. Po przeczytaniu tego przewodnika będziesz w pełni przygotowany do zapewnienia pasażerom wszystkich niezbędnych informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.