Konflikt w zespole. Jak go rozwiązać?

Opracował: dr inż. Bogusław Madej

Przychodzisz do biura i czujesz napięcie. Dwaj kierownicy nie rozmawiają ze sobą od tygodnia, każdy siedzi w swoim kącie, a reszta zespołu czuje się niekomfortowo. Dyspozytor pracuje na pół gwizdka, bo nie wie, do którego z nich się zwrócić. Menedżer floty wie, że coś się dzieje, ale nie wie dokładnie co. To jeden z tysiąca scenariuszy, w których konflikt w zespole wpływa na całą organizację. Konflikty są nieuniknionym aspektem pracy grupowej – tam, gdzie są ludzie, różne osobowości, ambicje i interesy, nieuchronnie dochodzi do napięć. Problem nie polega na tym, że konflikty się pojawiają – problem polega na tym, że większość menedżerów nie wie, jak je rozwiązywać. Wiele firm czeka, aż konflikt sam się „rozwiąże", co zazwyczaj oznacza, że będzie się on pogłębiać, infekować resztę zespołu, i ostatecznie prowadzić do utraty wartościowych pracowników. Jednak badania z zakresu psychologii organizacyjnej i zarządzania zasobami ludzkimi pokazują, że konflikty, gdy są właściwie zarządzane, mogą stać się źródłem innowacji, lepszego zrozumienia między członkami zespołu i ogólnie silniejszej organizacji. Według badania McKinsey, menedżerowie spędzają około 24% czasu na rozwiązywaniu konfliktów, co stanowi nieznaczny procent, jeśli weźmiemy pod uwagę wpływ, jaki ma to na efektywność organizacji. W branży transportu drogowego, gdzie zespoły pracują pod presją czasową, w trudnych warunkach i z ograniczonymi zasobami, umiejętność rozwiązywania konfliktów może być różnicą między sukcesem a porażką. Niniejszy artykuł wyjaśnia, czym są konflikty, jakie są ich przyczyny, jakie strategie istnieją do ich rozwiązywania, i jak praktycznie wdrażać te strategie w codziennej praktyce zarządzania.